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SEO口碑网络营销策略与技巧

  • 发布: i神
  • 来源: 搞笑神回复
  • 时间:2017-11-06 15:24

什么是口碑网络营销:口碑,字面上的解释:比喻群众口头称颂像文字刻在石碑上一样。

口碑相关的成语:口碑载道:形容群众到处都在称赞

有口皆碑:比喻人人称赞

市场营销学中的口碑:口碑,源于传播学,被市场营销广泛的应用,就有了口碑营销。

口碑营销:企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供需要的产品和服务,同时制定一定的口碑推广计划,让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价,从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度,最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

定义要点:

前提:为消费者提供产品和服务

方法:制定口碑推广计划

过程:让消费者主动传播公司的产品或服务

目的:品牌传播和产品销售

口碑营销 内涵

从传播学角度来看,人际传播的信息对信息接受者的影响力有很大的决定作用

在品牌层面

指消费者对企业品牌形象的认知和评价

在产品或服务层面

指消费者对企业产品的功能、质量、服务等各综合指标的认知和评价

口碑是目标,营销是手段,产品是基石

优质产品或服务,辅以良好的营销手段,才能创造良好的口碑效果

如果产品或服务很次,再好的营销手段,获得的也将会是负面的口碑效果

口碑营销特征

可信性非常高

线下:口碑传播发生在朋友、亲戚、同事、同学等真实关系中

线上:口碑传播发生在好友、粉丝、同一个兴趣小组等关系中

他们之间已经建立起一种相对稳定的关系,可信度高

传播成本低

如果产品或服务能超过用户预期,用户主动的传播

口碑营销获得的用户忠诚度高,回购率高

具有团体性

物以类聚,人以群分,不同的消费群体之间有不同的话题与关注焦点,同一消费群体他们消费相近,品牌偏好类似。只要影响某消费群体中的一个或几个,就会通过口碑快速传播开

按照传播途径维度分

传统口碑营销

指购买者通过朋友、亲戚、同事的相互交流将企业的产品信息或者品牌传播开来

特点:主要是口口相传,传播的时间和空间受限,传播较缓慢

互联网口碑营销

指购买者通过网络平台,将企业的产品信息或者品牌传播给网上的好友、粉丝、朋友圈等

特点:网上通过BBS、博客、视频、微博、微信等传播,传播时间和空间不受限,传播更加快速

广义的口碑营销,指这两种口碑营销总和

按照口碑营销效果分

正面的口碑营销

可以为企业带来更高的品牌价值和产品销售

“凡客体”给凡客带来大量的曝光和流量

负面的口碑营销

会给企业带来损失和灾难

三鹿三聚氰胺事件:三鹿从年销售亿元到破产不到一年

口碑营销步骤

步骤一:确定谈论者

角色设置,哪些角色是口碑营销的起点

谁会主动谈论你的产品或服务?

产品或服务的粉丝?用户?媒体?员工?制造商?经销商?其他?都有可能。

示例:iPhone5S 土豪金的各种口碑传播角色

粉丝:果粉

用户:苹果手机用户

媒体:各种纸媒、网媒

员工:苹果员工

制造商:富士康

经销商:联通、电信、授权店等

口碑营销角色挖掘

口碑营销往往是以产品/服务的使用者角色发起

我们可以从以下几个方面挖掘口碑营销谈论者

意见领袖:对某个群体中有影响力的人

铁粉:产品或服务的迷恋程度很高的用户

一般用户:对产品或服务使用敏感的人

轻度用户:对产品或服务使用不怎么敏感的人

口碑营销最高境界:你产品/服务的使用者,在没有口碑营销活动的刺激下,主动为你做口碑传播

苹果产品:各种商家拿苹果产品做奖品

步骤二:找好话题

好话题:给用户一个谈论的理由

可供用户谈论的话题是口碑营销的核心

产品服务谈论的话题包括:产品或服务本身、价格、外观、活动、代言人等等

产品/服务

海底捞火锅,以服务体贴周到而有口皆碑

步骤二:找好话题

外观

iPhone 5S土豪金步骤二:找好话题

2013.9.20,苹果发布iPhone 5S、5C,打破了多年来只有黑白两色的传统,加入香槟金色,网上也被调侃成“土豪金”。

之后,网上掀起讨论狂潮,“土豪金”被一抢而空。

步骤三:利用好传播工具

工具:帮助信息快速传播

报纸、网媒

新闻稿:报纸、网媒

社会化媒体

论坛:综合性论坛和行业论坛

博客:行业名博

群组:如qq群,豆瓣小组

SNS:人人网,qq空间

微博:自建博客,利用他人博客

微信:公众账号、朋友圈

步骤四:企业参与

企业主动参与到热点话题的讨论

网络中从来不稀缺热门话题,关键是如何找到和产品价值和企业理念相契合的接触点

示例:汶川赈灾事件

王石

5.12地震后,王石在其个人博客上方言“万科捐200万石合适的,不能让慈善成为负担,内部员工捐款不能超过10元”,网上招致一片谩骂

王老吉(现在的加多宝)

5.12地震后,第一个捐款1亿的企业。造就“要捐就捐一个亿,要喝就喝王老吉”的“品牌英雄”

步骤五:跟踪与处理

跟踪与处理属于事后监测环节

跟踪:监控口碑营销效果

口碑营销效果相对比较难量化计算

但是可以观察口碑在网路上发酵的情形。透过关键字词分析、每日热门口碑话题、每日口碑来源频道分析、每日新闻类口碑总览、每日部落格口碑总览、每日WIKI( 知识) 口碑总览等指标来检测

处理:正面口碑营销的引导,负面口碑营销应对

参与话题讨论

引导讨论

置之不理(不建议)

上面说的口碑营销操作步骤中,我们知道,口碑营销的关键是:

通过生成可谈论的话题来引发口碑效应

那么怎么做才能做到容易引发口碑效用呢?

口碑营销利用的是人的显摆与分享心理,下面我们从用户的心理需求入手,来分析什么样的内容和话题更容易引发口碑效应

新奇

当人们遇到新奇有趣的事物时,会情不自禁地关注并分享,因为谁都想表现得知识渊博一些

我们策划口碑营销时,可以从新奇出发

示例:一只造型诡异的拖把,也许你会买下它。但你不会持续兴致勃勃的、反复多次的跟不同的朋友提到它。不过,如果它具备可以骑着飞上天的功能呢?

快乐

没有人会拒绝传播快乐,当我们给用户带去快乐时,想让用户不传播都难

我们策划口碑营销时,可以从快乐出发

示例:网络红人百变小胖

之所以一张照片能够产生如此神奇的效果,就是因为这张照片给无数人带去了快乐

故事

好的故事,人人爱听,听完后自然也会传播

口碑营销中,制造有趣、易于传播的故事,是个非常好的策略

因为想引起口碑,必须要有话题才行,而故事本身就是个非常好、非常持久的话题。

示例:zippo打火机

Zippo挡子弹的故事

Zippo做饭的故事

Zippo当信号灯的故事

这些故事将zippo化身成“救命恩人”、

“信号灯”等英雄角色,是对zippo品质最

好的称颂

关怀

消费者很容易被感动,只要对他们好一些,或者只要把你该做的功课做足,用户就会非常满意,并会用口碑回报你

示例:海尔厂长砸冰箱事件

事件营销的手段,本质却是用户关怀,感动消费者

互惠

感恩是人类的优秀品质之一,我们如果能够有效帮助用户解决他们的问题,用户自然会用口碑回报我们

示例:比如一些工具类网站,如IP查询、手机归属地查询、友情链接查询等,流量往往很高

因为他们能够帮助人们解决生活中、工作中的问题,可以帮助用户节省大量时间和精力

利诱

消费者最关心的是自己的利益,是否能够得到实惠。

如果我们能够直接让用户受益,帮助用户省钱,自然会受到用户的拥戴。

示例:“来往”邀请用户,赢红包

阿里旗下的移动IM产品“来往”在双十一期间,邀请一个用户获得2元红包,吸引千万级别的用户来参与

示例:团购网站糯米网

之所以一炮而响,上线第一天获得15万订单,也是因为便宜。原价176元的电影套餐,团购仅需40元

共鸣

心理学中有一种策略和方法叫“情感共鸣”,通过此方法,可以快速拉近与陌生人的距离,从而影响别人

在实施口碑营销过程中,如果我们能够引起用户的内心共鸣,自然就会形成口碑效应

示例:李宁以前的广告语“一切皆有可能”

传递一种人类潜能无限,自信,挑战,超越自我的情感激励

以上就是针对于SEO口碑网络营销的讲解原理,希望能够帮助到大家!

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