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如何打造一支高效的网络营销运营团队?

  • 发布:网络营销培训
  • 来源:问答库
  • 时间:2017-11-13 16:38

百度调整,竞争更激烈了。广视通广告网销团队从推广、客服、到销售,越来越要懂得“开源节流”--拓展获得更多流量,珍惜转化已有流量,打造更加高效的团队。 首先我们来看看网销团队有哪些岗位配置:

1.网络推广专员

2.文案采编人员

3.网络美工

4.专业网络客服

5.网络营销运营总监

其中文字采编、美工设计尤为重要!

所谓铁打的营盘流水的兵,我们要提升的是整个团队的效率,而不是某一个岗位一个员工的,所以我们将从职责、标准、考核3大方面来打造:

明确岗位职责

这里的岗位职责并不是说在岗员工应该做什么,而是每天要做什么,怎么去做。是遵循有标准、可量化、可考核的原则,合理安排员工的工作时间,8小时内求生存,8小时外求发展。岗位职责示例:

SEM推广人员

每天早上通过talk99、百度统计、抓Q神器排查恶意点击(15分钟);

查看看搜索词报告工具,否定无效关键词(40分钟);

填写昨天的数据报表,统计对话数、询盘词、线索量(20分钟);

每天上午9:30,下午14:00调整关键词排名(30分钟);

制定日、周工作计划总结(10分钟);

官网文章撰写,早上9:00上传(一篇原创文章40分钟);

官网文章转发到豆瓣、阿里专栏、微博、博客、商友圈(40分钟);

百度知道制作(30分钟);

搜集客户信息(工程信息网、58同城、阿里巴巴、慧聪网、QQ群)(60分钟收集50个);

推广人员岗位职责中第4点是客户搜索比较多的时间段,询盘量大时我们可以调高出价比例,反之亦然。根据各个公司情况不同,自行调整。

免费推广员岗位职责:

1、8:00-8:10 通过“站长工具对公司网站SEO综合查询。查看公司排名、百度对网站关键词收录数量,公司关键词排名情况等,保证网站权重没被降低;

2、8:10-8:30 更新高权重行业B2B网站供应信息,优化排名,并发布新的产品信息;

3、9:00-10:00 手机未通过审核的百度文章、未收录的官网SEO软文进行修改,转发到微博,阿里专栏和各个权重较高的B2B行业平台

4、10:00-11:00 在各个平台中发布推广信息(微博发布产品信息、通过微博热门话题评论打广告)

5、11:00-12:00 每天在百度知道、百度贴吧、360问答等平台中推广产品信息。如回答问题时加上自己的产品信息推广,或者是自问自答来推广自己的产品,自问自答的要自己刷赞、刷浏览量。

6、13:30-15:00 百度免费系列推广(视频、文库、知道、贴吧)

7、15:00-17:00浏览各大论坛、新闻网,写一篇原创SEO软文与2篇伪原创文章,用于明天的网站资讯更新。

8、17:00-17:30

1)登记今天是否遇到难以解决的问题等,留到早会解决

2)查看公司网站来访流量、来访关键词,来访路劲、分析来访用户搜索热门的关键词,再通过软文进行排名优化

9、18:30-19:30 写今天的工作报告,完善、修改免费推广操作手册

10、19:30-20:30 准备微文章、微引流页的素材,每周发布2篇

11、20:30-22:00 开会讨论工作问题或者学习网络营销知识

网络咨询师岗位职责

认真接待各平台的主动方位客户、拿下客户信息,促进及时成交(90分钟)

通过QQ群、工程信息网、微信、阿里巴巴、慧聪等平台开发新的客户(60分钟5个)

等级每天的客户咨询表,记录客户信息(公司名称、联系人、电话、需求、搜索平台、搜索关键词)(10分钟)

将每天线上客户信息做成talk99名片并录入talk99CRM进行管理(10分钟)

定期对客户状态进行更新,客户是否已成交,成交金额,将数据录入客户咨询表中(10分钟)

负责客户需求报价、图片、业务资料的整理、话术的更新和整理(60分钟)

微信和电话对新老客户的追踪和维护、将所有新、老客户加成微信好友(60分钟)

对每天分配给销售人员之后,被销售判定为无效的客户信息进行电话回访或重新分配(10分钟)

拿到客户有效信息后,需要在5分钟内进行业务员分配(10分钟)

监督分配的销售人员的客户状态,监督销售录入talk99客户跟进信息(30分钟)

因为每家公司的产品、客户、市场环境都不同,所咨询师需要准备应对的话术也不同,但是在提炼话术时都是有一定的核心思路,只要把握住这些关键点,话术的整理也就容易了很多:

1、我是谁

2、我的客户是谁

3、我的客户最关注的点

4、我能为客户做什么

5、客户为什么选择我

6、竞争对手分析

建立工作标准手册

工作手册制定的标准应该是任何一个部门的人员拿到都可以立刻上手实施,而且标准手册最好能具有系统性的思维。有了标准,团队的人能够各司其职,即使是新人入职也能够快速上手,网销团队要建立如下标准:

1、制定推广的标准文案

2、制定平台信息发布内容标准格式

3、制定站内文案编辑标准

4、制定客服话术标准、行为流程标准

5、数据统计标准

具体实施的工作由员工来完成,所以标准的制定应该是一个由下而上的过程:员工编写自己的工作内容,总监与老板审核确定,遵循有效果,可检查,明确完成时间的原则:

员工自行编写-网络运营总监审核-老板微调确认

标准示例:

软文撰写标准

1、图文并茂、图片文字相关性强

2、图片尺寸宽度700

3、文章字数200以上

4、图片标签填写完整(添加关键词)

5、超链接1个以上(链接内容要一致)

6、原创文章用时30-40分钟,伪原创文章撰写用时20分钟

7、文章转发各大平台,增加外链(阿里专栏、尚有全、新浪博客)

百度广告创意撰写标准

1、创意中必须含有品牌词

2、创意要拿单元内最长的关键词写创意

3、标题和第一描述开头使用通配符

4、标题内关键词飘红2-3次,描述关键词飘红2-3次

5、创意语句通顺

6、URL设置、打标签(?baidutuiguang)

7、创宇卖点突出,与到达的访问URL内容相关

制定绩效考核流程

在明确了工作职责和工作目标之后我们会做每个员工的绩效,在制定绩效考核表时应该包含以下关键内容:

1、具体的工作描述

2、完成的标准

3、完成的时间

4、责任人

5、计划得分

6、自评分

7、考评分

在我们规范了网络营销团队的职责、标准、流程等内容后,网络运营总监及老板如何利用这些工具,做哪些检查工作,让团队高效的转起来,并且转的高效呢?建议:

制定月、周、日工作计划

日清日结,每天检查工作完成情况,对未完成的给予处罚

检查月、周目标完成清理,本月未完成目标的,下月初开始惩罚自动生效

免费推广,官网管仅此免费排名上首页或者百度知道、文库的首页并稳定一周的,给予50-200元奖励

付费推广,关键词质量分位于行业排名最高、稳定一周的给予1-10元奖励(每个关键词)

企业有专业的网络营销总监,会更容易打造一个专业高效的网络营销团队。另外有模板可循,有标准可考的团队也具备更强硬的战斗力,广视通广告提到的模板及标准也不一定适用于所有企业,仅供参考。

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