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网络营销如何抓准客户需求

  • 发布:网络营销培训
  • 来源:网络营销学习
  • 时间:2017-10-23 16:10

网络营销的核心一是让客户找到我们,二是让客户选择我们,如何让客户选择我们呢?首先要清楚客户的需求,读懂客户心理,从客户心理层面识别客户潜在需求,投其所好才能快速打开客户钱包,才能根本上获得客户。

一:识别客户心理需求

基础层面—商品对客户来说有价值;升华层面—服务顾问对自身关心和重视。

例如,服务顾问一味的鼓吹自身产品的价值属性、公司产品牛B,而忽略客户感知,就会陷入自嗨怪圈,这种销售行为就是将自己的意愿强加给客户,不是卖客户喜欢的产品而是自己的。这种行为是我们最容易犯而必须改的。

客户对产品和服务的需求会随着产品的可替代性由少变多,从产品需求向服务需求转移。

面对客户选择机会的增加,销售服务顾问是时候放下架子,多给客户点服务和热情,所以不是客户不选择你的产品,而是你的服务不足以吸引客户。

任何人都有占便宜的心理,客户贪图便宜,花最少的钱,享受最好的产品,最好是免费的心理,是每个客户深入骨髓的心理。

二:给客户他想要的——投其所好

想客户所想,先拉关系再营销。

询问客户的需求,掌握客户真实目的,仔细分析产品给客户带来的价值,以最有性价比的产品赢得客户感情。让客户感觉你是在为他服务,为他着想,而不是为了他钱着想,就能消除彼此之间的隔膜,获取客户认可,从而赢得客户,获取利润。

营销自己,比产品更能获得客户认可。

销售服务人员,积极热情、说话得体、举止得体就会给客户带来不一样的心境,也会让客户在最短的时间内喜欢上你,认可你后,客户愿意多花钱享受更好的产品和服务。

及时发现客户的亮点,赞美他。

换位思考,理解客户,寻找客户的闪亮点,进行真诚赞美,,保持一个健康成熟的心态,从容能够面对问题,诚恳积极地征服客户的心。

找到客户的兴趣G点,以点为切入口,切记客户不感兴趣,自己仍滔滔不绝。

兴趣点查找:替客户着想,清楚客户的思想轨迹、考察客户的真实想法、刺激客户的隐衷

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